F.A.Q. - Preguntas frecuentes

Comprar en nuestra tienda on-line es muy sencillo. En la ficha de cada producto encontrará un enlace a añadir al carrito, pulse ese enlace y añadirá el producto a su carrito de compra

Si tiene cualquier duda con respecto a productos o servicios de nuestra tienda online consulte nuestro apartado de Preguntas Frecuentes donde tiene disponibles respuestas a las dudas más comunes. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a compras@ksub.net Su consulta será resuelta con la máxima celeridad.

Para comprar en la tienda on-line debe registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así tus futuras compras serán más rápidas.

Registrarse y comprar en nuestra tienda online es muy sencillo, únicamente debe pinchar REGÍSTRATE y proporcionarnos sus datos personales de contacto, elegir un nombre de usuario y una contraseña.

Los datos de su perfil pueden ser modificados y actualizados en cualquier momento. Debe entrar en su cuenta, una vez dentro de CLIENTE actualice la información y para confirmar los cambios haga clic en MODIFICAR DATOS

Para modificar los datos de conexión deberá introducir la contraseña anterior.

Si ha olvidado la contraseña de su cuenta de registro debe ir al apartado REGÍSTRATE, pulsar la opción ¿Has olvidado tu contraseña? e insertar la dirección de e-mail con la que se ha registrado y “continuar”. Inmediatamente recibirá un correo electrónico con su nueva contraseña. Recuerde que luego la puede cambiar desde su zona de cliente.

Inmediatamente después de que se ha efectuado el pago y su pedido se ha grabado correctamente recibirá un correo electrónico de confirmación de tu pedido. Aún así si no lo recibiese puede consultar el historico de sus pedidos una vez conectado desde la opción CLIENTE

El plazo de entrega de la compra suele estar indicado en el producto seleccionado, aunque lo normal es que lo reciba en las 48 h o 72 h de su pedido. La entrega de la compra se realiza mediante una empresa de mensajería.

Puede modificar su compra en cualquier momento; puede añadir productos nuevos, eliminar, cambiar la cantidad solicitada, etc. Siempre desde la opción MI COMPRA

Para eliminar un pedido una vez solicitado – Enviar un e-mail a: compras@ksub.net

Para modificar la cantidad. Puede modificar la cantidad introduciendo las nuevas unidades del producto/s en la opción MI COMPRA y pulsando luego el botón ACTUALIZAR PEDIDO

Para añadir nuevos productos, una vez añadido un producto, pulse el botón SEGUIR COMPRANDO.

Para consultar su carrito de compra, una vez añadido un producto, pulse el botón IR A LA CESTA

En KSUB SHOP TU TIENDA DE BUCEO Y NÁUTICA ONLINE queremos que esté satisfecho con el producto adquirido. Por ello, si no está totalmente satisfecho con el material recibido, puede devolverlo o cambiarlo antes de 7 días laborales desde el momento de recepción de su pedido. Si se trata de un artículo precintado, no se admitirán devoluciones si el producto está desprecintado. El producto debe ser devuelto con su embalaje original para prevenir daños. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el plazo indicado a través de email, o teléfono donde se le indicara el proceso de devolución.

Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada. Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, incluyendo toda la documentación que acompañe al producto y con el formulario de cambio y/o devolución que proporcionará el departamento de atención al cliente.

Si el error al enviarle el producto ha sido por parte de KSUB, S.L. el cargo del porte de devolución y reposición será a cargo de KSUB, S.L.

Si recibe el producto deteriorado, recogeremos el producto deteriorado y le entregaremos uno nuevo sin coste alguno para Ud. Se le hará entrega del mismo producto solicitado en el pedido original, sin posibilidad de cambiarlo por otro.

Si no recibe el producto solicitado, debe ponerse en contacto con nosotros y le haremos entrega del pedido en el menor tiempo posible. KSUB, S.L. asumirá los gastos de devolución y reposición. Para cualquier devolución o cambio es imprescindible que primeramente se ponga en contacto con nosotros: compras@ksub.net. No se aceptarán cambios o devoluciones si no hemos recibido notificación previa.

Si has recibido un árticulo que no corresponde a tu pedido comunícanoslo desde la sección de contacto de nuestra tienda online durante las 24/48 horas siguientes a la recepción.

Si disponemos de stock para reemplazarlo y aun desea el artículo se lo comunicaremos para fijar una fecha de entrega. De lo contrario, en cuánto tengamos constancia de la anulación del pedido procederemos a reembolsarle el valor del artículo.

Sí, todos los precios mostrados en nuestra web incluyen I.V.A. correspondiente para que conozcas el precio final claramente.